はじめに（基本姿勢）

株式会社ニューポート（以下「当社」といいます。）は、EC販売、小売、卸売およびマーケティングサービスを通じて、お客様および取引先の皆様に誠実かつ質の高い商品・サービスを提供することに努めております。

その一方で、当社で業務に従事する従業員等（役員、正社員、契約社員、パート・アルバイト、派遣労働者を含みます。）が、安全かつ安心して能力を発揮できる職場環境を確保することは、企業の重要な責務であると考えております。

当社は、お客様等からいただくご意見・ご要望には真摯に耳を傾け、誠実な対応に努めます。しかしながら、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動（カスタマーハラスメント）に対しては、従業員等の人格と尊厳を守るため、組織として毅然かつ適切に対応いたします。

 

カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省の「事業主が職場における顧客等の言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針」を踏まえ、お客様、取引先様その他の関係者からの要求・言動のうち、従業員等が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより従業員等の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。

対象となる行為には、例えば次のようなものがあります（これらに限られるものではありません）。

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· 暴言、侮辱、人格を否定する発言、脅迫、威嚇、威圧その他精神的な攻撃

· 暴行、傷害、器物損壊その他身体や物に対する物理的な攻撃

· SNSやインターネット上での誹謗中傷、名誉・信用の毀損、プライバシー侵害

· 不当な要求（無償対応、不当な金銭要求、過度な減額要求、土下座の強要、過度な謝罪要求など）

· 性的な言動・要求

· 長時間の拘束、執拗な電話・メール・来訪等による業務妨害

· 同一内容の要求の繰り返しや、不当な担当者変更要求などの執拗な言動

· 盗撮・盗聴、無断の撮影・録音

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なお、本方針は、対面、電話、電子メール、郵送、SNSその他あらゆるコミュニケーション手段に適用します。

 

当社の対応

当社は、カスタマーハラスメントに対し、従業員等を孤立させることなく、組織として毅然かつ適切に対応いたします。

また、相談・報告を受けた場合には、相談者のプライバシーを保護するとともに、相談を理由とする不利益な取扱いは行いません。

悪質な行為や犯罪行為が疑われる場合には、必要に応じて警察、弁護士その他の外部専門機関と連携し、法的措置を含め適切に対応いたします。

当社は、今後もカスタマーハラスメント防止に向けた体制整備、相談体制の充実および教育・啓発に継続して取り組んでまいります。